Клиент помогает создавать креатив. Зло или благо?
С тем же успехом можно было бы спросить, является ли злом или благом, если клиент помогает своему адвокату подготовить защитную речь. Все зависит от того, с какой целью и в каком формате заказчик подключается к созданию креатива. Но в любом случае, в Michel Mour мы обычно не впадаем в истерику, когда клиент проявляет интерес к участию в творческом процессе.
Если компания впервые работает с нами, то это может быть просто разумная осторожность. Мы ведь еще недостаточно хорошо знаем бизнес заказчика, его стратегические цели и систему ценностей и, в принципе, можем упустить какие-то важные акценты. В этом случае участие заказчика в креативном процессе в качестве бренд консультанта может действительно помочь творческой группе.
Это не значит, что мы не настаиваем на правильном, с нашей точки зрения, решении. Но мы и не упираемся как бараны, когда нам указывают на логические ошибки. К тому же клиент получает возможность заглянуть в «черный ящик» агентства и лично убедиться в нашем профессионализме. Такое сотрудничество всегда повышает доверие и позволяет выстроить с клиентом настоящие партнерские отношения.
Опять таки, не надо забывать, что хотя в большинстве компаний за разработку рекламных решений отвечает маркетинговый отдел, утверждает их все равно директор. И согласование это обычно смахивает на теологический диспут иезуитов с православными – минимум аргументов, максимум эмоций. Поэтому, совсем не лишнее, если маркетологи компании не только абсолютно уверены в ценности креативного решения, но и во всех нюансах понимают, как оно было создано, какие альтернативы рассматривались и почему они были отброшены. Это позволяет им быстро и уверенно пробиться через все протесты и сомнения боссов. Так что, привлечение маркетологов клиента к обсуждению предварительных результатов, от выбора пространства поиска до оценки черновых концептов, позволяет запустить креативное решение в работу с минимумом нервотрепки.
При этом мы категорически возражаем против создания идей самим клиентом. Это связано не с творческим самолюбием, а с банальной психологией. Клиенту всегда дороже собственная идея и на идеи агентства он будет смотреть сквозь призму своего креатива. И если его идея забракована, то у него неизбежно останется неприятный осадочек. Согласитесь, что это не лучшая основа для развития сотрудничества.
Но еще важнее, что сам клиент редко может найти свежую, сильную концепцию. Это совсем не от врожденной тупости, как считают некоторые рекламщики. Просто нормальный заказчик полностью погружен в специфику своей индустрии, крайне трепетно относится к собственному товару и не оперирует, как профессиональный креэйтор, тысячами рекламных решений начиная с 1911 года. В результате клиент ищет идею в достаточно узком диапазоне, что не способствует ее оригинальности и эффективности.
Клиент и агентство – это одна команда. Но сильная команда не та, в которой все делают все, а та, где каждый профессионально занимается своим делом.
Авторство
Copyright 2004-2008 Michel Mour LLC. Коммуникационное агентство Michel Mour является экспертом в создании торговых марок, дизайне упаковки и разработке брендов. Более подробную информацию об агентстве можно найти на сайте агентства по адресу http://www.michelmour.com. Чтобы обсудить Ваш следующий рекламный, маркетинговый или дизайн проект с консультантами Michel Mour, пошлите запрос на емейл адрес info@michelmour.com или позвоните по телефону 8-382-259-3969. Перепечатка статьи допускается только при полном сохранении теста статьи и данного резюме, включая гиперссылки, емейл адреса и телефоны.
